Ryanair ha annunciato un rimborso completo di 55 euro per ogni passeggero che, tra il 2021 e il 2023, ha effettuato il check-in in aeroporto e presentato un reclamo per mancanza di informazioni sul check-in online. La decisione arriva in seguito a un’indagine dell’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), avviata per presunta pratica commerciale scorretta. La compagnia ha risposto agli impegni richiesti, garantendo trasparenza e correzioni strutturali sui propri servizi.
L’AGCM ha rilevato che le condizioni del check-in online, come specificate da Ryanair, potevano risultare poco chiare e potenzialmente ingannevoli. Nelle comunicazioni ai clienti, infatti, non venivano chiaramente indicati i tempi limite per usufruire del servizio senza costi aggiuntivi. I consumatori che non effettuavano il check-in online entro i tempi previsti erano così costretti a pagare una tariffa aggiuntiva in aeroporto, spesso inconsapevoli delle condizioni che prevedevano tale costo. Di fronte a queste osservazioni, Ryanair ha accettato di risarcire i clienti che hanno effettuato il check-in in aeroporto e di modificare le indicazioni sulle proprie piattaforme digitali, rendendo più comprensibile la finestra temporale del check-in online gratuito.
Oltre al rimborso di 55 euro, Ryanair si è impegnata a offrire un ristoro di 15 euro o un voucher del valore di 20 euro utilizzabile per l’acquisto di servizi Ryanair a chi, nello stesso periodo, ha prenotato voli effettuando successivamente il check-in in aeroporto. Le cifre complessive degli indennizzi, considerando un numero di prenotazioni che supera le 100.000, potrebbero ammontare a circa un milione e mezzo di euro, segno dell’impegno preso dalla compagnia per soddisfare i propri clienti e migliorare la propria trasparenza commerciale.
Infine, la compagnia ha preso l’impegno di aggiornare il proprio sito web, l’app e le email di conferma delle prenotazioni per fornire informazioni più dettagliate sui costi di check-in in aeroporto e sui limiti temporali del check-in online gratuito. Questo intervento mira a garantire ai passeggeri una comprensione completa delle condizioni di viaggio e dei servizi disponibili, rendendo la prenotazione e la gestione del check-in più trasparenti.
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